PROFESSIONALS
SERVICI D'ATENCIÓ I INFORMACIÓ AL PACIENT (SAIP)
El Servici d'Atenció i Informació al Pacient és la unitat funcional responsable d'atendre, informar i assessorar la ciutadania que utilitza el sistema sanitari públic, així com de tramitar les queixes, els suggeriments i els agraïments que realitze.
EQUIP SAIP Hospital General Universitari Verge dels Lliris d'Alcoi:
- Infermera en cap SAIP Atenció Especialitzada: Susana Cortes Díaz
- Infermera en cap SAIP Atenció Primària: Rafaela Trueba García
- Auxiliar administrativa SAIP: Arantxa Vañó Mera
CARTERA DE SERVICIS
- Vetlar pel compliment dels drets i obligacions dels pacients.
- Gestió de casos i millora contínua de la qualitat assistencial.
- Informació, tràmit i Registre d'agraïments, suggeriments i queixes.
- Informació, tràmit i registre de la lliure elecció d'hospital o facultatiu d'especialitzada.
- Informació sobre la lliure elecció de centre o facultatiu d'atenció primària
- Informació i tràmit de segona opinió mèdica.
- Informació i registre de les voluntats anticipades.
- Informació sobre el Pla de xoc
- Elevar al Comité de Bioètica Assistencial del Departament, del qual formem part, les consultes que formulen els pacients.
- Col·laborar amb la Direcció del Departament i la Direcció General de Qualitat i Atenció al Pacient en les iniciatives que es promoguen a fi d'augmentar la satisfacció i la qualitat de l'atenció.
- Col·laborar en la realització d'enquestes d'opinió al pacient, pròpies del Servici i de la resta del Departament.
- Oferir informació sobre tots els servicis anteriors i de qualsevol altra necessitat del pacient en relació amb els servicis assistencials.
INFORMACIÓ SOBRE TRÀMITS
Per a qualsevol gestió que requerisca presentar documentació i no puga realitzar-la vosté mateix, pot autoritzar algú perquè la faça en el seu nom. Per a fer-ho, ha de seguir els passos següents:
- Omplir el document d'autorització, al qual pot accedir clicant ací. En cas de ser menor d'edat, cal aportar llibre de família o registre civil.
- La persona acreditada haurà d'aportar, juntament amb l'autorització, el seu DNI i el DNI o la targeta sanitària de la persona sobre la qual es fa la consulta.
A. QUEIXES / SUGGERIMENTS / AGRAÏMENTS
Suggeriments: https://www.gva.es/va/inicio/procedimientos?id_proc=2138
Agraïments: https://www.gva.es/va/inicio/procedimientos?id_proc=21402
Queixes: https://www.gva.es/va/inicio/procedimientos?id_proc=2139
B. SOL·LICITUD GENERAL
Sol·licitud general - Tramites administratius - Conselleria de Sanitat
C. LLIURE ELECCIÓ D'ATENCIÓ MÈDICA
Lliure elecció en atenció primària: https://www.gva.es/va/inicio/procedimientos?id_proc=2983
Lliure elecció en atenció especialitzada: https://www.gva.es/va/inicio/procedimientos?id_proc=2985
REQUERIMENT DOCUMENTACIÓ LLIURE ELECCIÓ MENOR EDAT
D. VOLUNTATS ANTICIPADES
Voluntats anticipades: https://www.gva.es/va/inicio/procedimientos?id_proc=2709
INFORMACIÓ VOLUNTATS ANTICIPADES
E. SEGONA OPINIÓ MÈDICA
Recomanable realitzar la sol·licitud de manera presencial en el punt SAIP.
Segona opinió: https://www.gva.es/va/inicio/procedimientos?id_proc=3175
F. PLA DE XOC
Indicada la realització d'una intervenció quirúrgica, s'informa de la possibilitat que la seua operació s'efectue en un centre privat col·laborador del Pla de xoc, d'acord amb el decret regulador vigent, pel qual s'adopten mesures excepcionals amb l'objectiu que puga ser atés/atesa el més prompte possible.
Per a poder prendre coneixement de la seua decisió, és necessari que òmpliga l'imprés que rebrà en el seu domicili i que el remeta o l’entregue directament en el servici d'admissió del seu hospital públic, o en el seu centre de salut, abans que passen 45 dies des de la recepció de la carta, indicant-hi si accepta o renuncia a la intervenció del Pla de xoc.
Si l’accepta, es posaran en contacte amb vosté per a confirmar data i centre d'intervenció.
Si renuncia al Pla de xoc, manifesta la seua opció de ser intervingut/ada en l'hospital públic on es trobava registrat fins a la data.
Telèfon d'atenció al pacient Pla de xoc: 966528967
Telèfon d'admissió Pla de xoc: 966528909
Adreça electrònica: halcoi_saip@gva.es
DOCUMENTS I ENLLAÇOS D'INTERÉS
Documentació necessària per a rebre atenció en un punt SAIP
Model d'autorització de gestions
REINTEGRAMENT DE GASTOS
Sol·licitud de reemborsament de gastos per trasllat, dietes i manutenció: https://www.gva.es/va/inicio/procedimientos?id_proc=1464
Sol·licitud de reintegrament de gastos per assistència sanitària: https://www.gva.es/es/inicio/procedimientos?id_proc=1229
DOCUMENTACIÓ CLÍNICA
SOL·LICITUD RECTIFICACIÓ O CANCEL·LACIÓ DADES SANITÀRIES
SOL·LICITUD DOCUMENTACIÓ CLÍNICA SIA
Història clínica electrònica: Per a la sol·licitud d'informes, petició de radiografies o altres proves, han d'acudir al taulell del Servici de Documentació Clínica i Admissió.
Certificat d'assistència sanitària prestada pel Servici d'Emergències Sanitàries: https://www.gva.es/va/inicio/procedimientos?id_proc=17454
Drets i obligacions - Portal del Pacient - Conselleria de Sanitat
Preguntes freqüents: El teu SAIP respon
CONTACTE I UBICACIÓ
Localització:
Vestíbul de l'Hospital
Polígon Caramanxel, s/n
03804 Alcoi/Alcoy - ALACANT
Telèfon cita prèvia IMPORTANT PER A SER ATÉS
Adreça electrònica: halcoi_saip@gva.es
Horari d'atenció al públic presencial: de dilluns a divendres, de 9:00 a 14:00 hores.
Horari d'atenció al públic telefònica: de dilluns a divendres, d'11:00 a 14:00 h (es facilitarà informació general i cita prèvia).
Per a qualsevol gestió que requerisca presentar documentació i no puga realitzar-la vosté mateix, pot autoritzar algú perquè la faça en el seu nom. Per a fer-ho, ha de seguir els passos següents:
- Omplir el document d'autorització, al qual pot accedir clicant ací. En cas de ser menor d'edat, cal aportar llibre de família o registre civil.
- La persona acreditada haurà d'aportar, juntament amb l'autorització, el seu DNI i el DNI o la targeta sanitària de la persona sobre la qual es fa la consulta.