PROFESIONALES
SERVICIO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL PACIENTE (SAIP)
El Servicio de Atención e Información al Paciente es la unidad funcional responsable de atender, informar y asesorar a la ciudadanía que utiliza el sistema sanitario público, así como tramitar las quejas, sugerencias y agradecimientos que realice.
EQUIPO S.A.I.P Hospital General Universitario Virgen de los Lirios de Alcoy:
- Enfermera Jefa SAIP Atención Especializada: Susana Cortes Díaz
- Enfermera Jefa SAIP Atención Primaria: Rafaela Trueba García
- Auxiliar Administrativa SAIP: Arantxa Vañó Mera
CARTERA DE SERVICIOS
- Velar por el cumplimiento de los Derechos y Obligaciones de los Pacientes.
- Gestión de casos y mejora continua de la calidad asistencial.
- Información, trámite y Registro de agradecimientos, sugerencias i quejas.
- Información, trámite y Registro de la Libre Elección de hospital o facultativo de Especializada.
- Informació sobre la Libre Elección de centro o facultativo de Atención Primaria.
- Información y trámite de "Segunda Opinión Médica".
- Información y Registro de las Voluntades Anticipadas.
- Información sobre el Plan de Choque
- Elevar al Comité de Bioética Asistencial del Departamento, del que formamos parte, las consultas que formulen los pacientes.
- Colaborar con la Dirección del Departamento y la Dirección General de Calidad y Atención al Paciente en las iniciativas que se promuevan fin de aumentar la satisfacción y la calidad de la atención.
- Colaborar en la realización de Encuestas de Opinión al Paciente, propias del servicio y del resto del Departamento.
- Ofrecer información acerca de todos los anteriores servicios y de cualquier otra necesidad que el paciente pueda precisar en relación con los servicios asistenciales.
INFORMACIÓN SOBRE TRÁMITES
Para cualquier gestión que requiera presentar documentación y no pueda realizar usted mismo, puede autorizar a alguien para que la realice en su lugar. Para lo cual tiene que seguir los siguientes pasos:
- Rellenar el documento de autorización al cual puede acceder pinchando aquí. En caso de ser menor de edad aportar libro de familia o registro civil.
- La persona acreditada, tendrá que aportar junto a la autorización su DNI y el DNI o tarjeta sanitaria de la persona sobre la cual se hace la consulta.
A. QUEJAS / SUGERENCIAS / AGRADECIMIENTOS
Sugerencias: https://www.gva.es/es/inicio/procedimientos?id_proc=2138
Agradecimientos: https://www.gva.es/es/inicio/procedimientos?id_proc=21402
Quejas: https://www.gva.es/es/inicio/procedimientos?id_proc=2139
B. SOLICITUD GENERAL
Solicitud General - Tramites administrativos - Conselleria de Sanidad
C. LIBRE ELECCION DE ATENCION MÉDICA
Libre elección en Atención Primaria: https://www.gva.es/es/inicio/procedimientos?id_proc=2983
Libre elección en Atención Especializada: https://www.gva.es/es/inicio/procedimientos?id_proc=2985
REQUERIMENTO DOCUMENTACIÓN LIBRE ELECCIÓN MENOR EDAD
D. VOLUNTADES ANTICIPADAS
Voluntats anticipades: https://www.gva.es/es/inicio/procedimientos?id_proc=2709
INFORMACIÓN VOLUNTADES ANTICIPADAS
E. SEGUNDA OPINION MÉDICA
Recomendable realizar la solicitud de manera presencial en el punto SAIP
Segunda Opinión: https://www.gva.es/es/inicio/procedimientos?id_proc=3175
F. PLAN DE CHOQUE
Indicada la realización de una intervención quirúrgica se le informa la posibilidad de que su operación sea efectuada en un centro privado, colaborador del Plan de Choque, de acuerdo con el Decreto regulador vigente, por el cual se adoptan medidas excepcionales con el objetivo de que pueda ser atendido/a lo antes posible.
Para tener conocimiento de su decisión, es necesario que cumplimente el impreso que recibe en su domicilio y lo remita o entregue directamente en el servicio de admisión de su hospital público, o en su centro de salud antes de los 45 días desde la recepción de la carta, indicando si acepta o renuncia.
Si acepta, se pondrán en contacto con usted para confirmar fecha y centro de intervención.
Si renuncia, manifiesta su opción para ser intervenido/a en el Hospital público donde se encontraba registrado hasta la fecha.
Teléfono de Atención al Paciente Plan de Choque: 966528967
Teléfono de Admisión Plan de Choque: 966528909
Correo electrónico: halcoi_saip@gva.es
DOCUMENTOS Y ENLACES DE INTERÉS
Documentación necesaria para ser atendido en un punto SAIP
Modelo de autorización de gestiones
REINTEGRO DE GASTOS
Solicitud de reembolso de gastos por traslado, dietas y manutención: https://www.gva.es/es/inicio/procedimientos?id_proc=1464
Sol·licitud de reintegrament de gastos per assistència sanitària: https://www.gva.es/es/inicio/procedimientos?id_proc=1229
DOCUMENTACIÓ CLÍNICA
HOJA DE INFORMACION AL PACIENTE
SOLICITUD RECTIFICACION O CANCELACION DATOS SANITARIOS
SOLICITUD DOCUMENTACION CLINICA SIA
Historia clínica electrónica: Para la solicitud de informes, petición de radiografías u otras pruebas, deben de acudir al mostrador del Servicio de Documentación Clínica y Admisión.
Certificado de asistencia sanitaria prestada por el Servicio de Emergencias Sanitarias: https://www.gva.es/es/inicio/procedimientos?id_proc=17454
Derechos y obligaciones - Portal del Paciente - Conselleria de Sanidad
Preguntas frecuentes: Tu SAIP responde
CONTACTO Y UBICACIÓN
Localización:
Hall del Hospital
Polígon Caramanxel, s/n
03804 Alcoy/Alcoi - ALICANTE
Teléfono cita previa IMPORTANTE PARA SER ATENDIDO
Correo electrónico: halcoi_saip@gva.es
Horario de atención al público presencial: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00
Horario de atención al público telefónico: de lunes a viernes de 11:00 a 14:00 (se facilitará información general y cita previa)
Para cualquier gestión que requiera presentar documentación y no pueda realizar usted mismo, puede autorizar a alguien para que la realice en su lugar. Para lo cual tiene que seguir los siguientes pasos:
- Rellenar el documento de autorización al cual puede acceder pinchando aquí . En caso de ser menor de edad aportar libro de familia o registro civil.
- La persona acreditada, tendrá que aportar junto a la autorización su DNI y el DNI o tarjeta sanitaria de la persona sobre la cual se hace la consulta.